南寧美容學(xué)校：面對(duì)“沉睡的顧客”時(shí)美容院應(yīng)該怎么辦
- 2020-11-12
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- 南寧美容培訓(xùn)學(xué)校
南寧美容學(xué)校分享：在美容院通常都會(huì)有一批“沉睡”的顧客，如果這些顧客不消費(fèi)，那么就不會(huì)為美容院帶來(lái)利益，接下來(lái)就來(lái)看一下美容院激活“沉睡”顧客的三步驟，大家可以參考一下。
一、針對(duì)性的對(duì)這批顧客做活動(dòng)
1、打開(kāi)美容院的顧客檔案，根據(jù)顧客的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額來(lái)篩選出并分類(lèi)這批沉睡的顧客，以一年內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橐荒暌陨蠜](méi)有到店的顧客可能在別家美容院護(hù)理消費(fèi)了。
2、設(shè)置好活動(dòng)規(guī)則，并開(kāi)始展開(kāi)活動(dòng)。主要分為ABC三個(gè)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)套餐，A為更，C為更低級(jí)。半年時(shí)間沒(méi)有到店并且只消費(fèi)過(guò)一次的顧客，可獎(jiǎng)勵(lì)C級(jí)套餐;三個(gè)月時(shí)間以上沒(méi)有到店并且只消費(fèi)過(guò)一次的顧客，可獎(jiǎng)勵(lì)B級(jí)套餐;三個(gè)月以?xún)?nèi)一個(gè)月以上沒(méi)有到店并且只消費(fèi)過(guò)一次的顧客，可獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)級(jí)套餐。
3、根據(jù)篩選出的顧客，選擇一個(gè)合適的時(shí)間來(lái)對(duì)這些顧客進(jìn)行電話回訪，一方面是通知美容院的活動(dòng)，另一方面了解該顧客這么就沒(méi)有到店的原因，是因?yàn)樾Ч?、價(jià)格還是服務(wù)等問(wèn)題，了解這些信息是非常重要的。
4、如果通過(guò)以上的一系列動(dòng)作，已經(jīng)有沉睡顧客來(lái)店消費(fèi)，那么就需要做好預(yù)約工作，并且可以拍一個(gè)合照、小視頻，這是一個(gè)很好的宣傳素材。
二、熱情維護(hù)
1、通過(guò)朋友圈、信息等方式來(lái)向顧客宣傳此活動(dòng)，讓她們看到已經(jīng)有此類(lèi)顧客獲得了活動(dòng)的優(yōu)惠。
2、在季節(jié)變化、節(jié)日的時(shí)候，對(duì)顧客的問(wèn)候一定不能少，根據(jù)顧客之前在店內(nèi)所做的項(xiàng)目來(lái)指導(dǎo)，比如是在面部護(hù)理項(xiàng)目的，就說(shuō)一下這個(gè)季節(jié)需要注意的護(hù)膚事項(xiàng)，并帶出目前門(mén)店的活動(dòng)。
3、想辦法可以添加到“沉睡”顧客的微信，通過(guò)微信與她們建立感情聯(lián)系，當(dāng)她們有需求的時(shí)候，一定會(huì)時(shí)間想到你。
三、做好顧客體驗(yàn)
美容院為顧客提供好的產(chǎn)品、嫻熟的手法操作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)再加上舒適的環(huán)境，顧客的體驗(yàn)度一定會(huì)很好，只要顧客體驗(yàn)舒服了，顧客就不會(huì)變?yōu)椤俺了?。定期做“沉睡”顧客的處理，也可以讓美容院發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，進(jìn)行不斷的完善。
以上就是麗竹美容學(xué)校分享的一些關(guān)于美容院“叫醒”客戶(hù)的貼士，只要掌握好技巧，與顧客保持友好關(guān)系，那么將會(huì)對(duì)你業(yè)績(jī)的達(dá)成起著至關(guān)重要的作用！
編輯：小米
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