南寧美容學(xué)校：美容院與顧客溝通的禁忌與技巧
- 2020-11-12
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- 南寧年美容培訓(xùn)學(xué)校
南寧美容學(xué)校分享：美容院只有組織成員具備良好的溝通能力，才能與顧客建立和諧的良好可卿關(guān)系，自然能夠促進(jìn)購(gòu)買的達(dá)成，有效的提升自身和整體業(yè)績(jī)。今天，麗竹美容學(xué)校就要來(lái)跟大家分享美容院與顧客溝通的幾大禁忌。
美容院與顧客溝通的禁忌
一、切勿給顧客造成心理煩躁
也許美容師一個(gè)動(dòng)作和一個(gè)表情就會(huì)造成顧客的不滿，因此美容師在面對(duì)顧客的時(shí)候一定要注意自身的形象，也要多加留意顧客的眼神和語(yǔ)氣。顧客的性格雖說(shuō)我們不能完全了解，但在接觸一段時(shí)間后也能看出個(gè)大概，所以美容師在和顧客溝通的時(shí)候要盡量給對(duì)方一種親切感，這樣即使顧客對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品沒(méi)什么意向，但也不會(huì)反感美容師，如果說(shuō)美容師一直在深層次的挖掘顧客的潛在需求，或許就能銷售成功。
二、切勿對(duì)顧客進(jìn)行冷漠銷售
無(wú)論在什么情況下一個(gè)合格的美容院工作人員，一定要做到的一點(diǎn)就是始終微笑積極的面對(duì)顧客，在溝通中要傳達(dá)溫馨，傳達(dá)快樂(lè)，如果老是哭喪著臉，悲觀消極，缺乏幽默，則很難讓顧客產(chǎn)生好感，一切銷售行為都會(huì)顯得冷冰冰的，同時(shí)顧客一定會(huì)用冷冰冰的方式回絕，因此美容院在溝通時(shí)候一定要面帶微笑，幽默詼諧的實(shí)現(xiàn)溝通。
三、切勿不注意聆聽(tīng)顧客講話
其實(shí)更好的溝通者就是能夠讓對(duì)方說(shuō)話，而自己做好好的聽(tīng)眾，這樣才可以更多的了解顧客，同時(shí)會(huì)有更多的思考時(shí)間，美容院的銷售者可以通過(guò)顧客的語(yǔ)言中，提煉出對(duì)自己有用的信息，并加以合適的處理方式，待其說(shuō)完后可以回饋回去，從顧客需求出發(fā)的一切行為必將能夠得到任何，如果輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話，往往會(huì)對(duì)其思維造成影響，同時(shí)也會(huì)讓顧客覺(jué)得沒(méi)有什么意思再說(shuō)下去，當(dāng)然也不是一味的只聽(tīng)而沒(méi)有反饋，聽(tīng)主要作用還是反饋，所以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一樣要及時(shí)的反饋，實(shí)現(xiàn)高效和諧的溝通。
四、切勿對(duì)顧客說(shuō)過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)
美容院的員工交談中要注意及時(shí)記住顧客的姓名，同時(shí)要在稱呼中運(yùn)用進(jìn)去，這樣會(huì)很快拉近雙方的距離，是實(shí)現(xiàn)良好溝通的先決條件，此外在溝通中一定要針對(duì)不同的顧客實(shí)行不同的措辭，一定不要用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)或生僻的詞匯，以免給顧客帶來(lái)尷尬，同時(shí)會(huì)直接影響溝通。
美容院如何做好與顧客的溝通
一、注意說(shuō)話方式，回避顧客缺點(diǎn)
溝通最基本的就是尊重，這是人與人之間的基本禮數(shù)，每個(gè)人都有自己的私人空間和想法，都有自己的缺點(diǎn)，美容師在跟顧客接觸的時(shí)候，一定要知道什么該講什么不該講，可能敏感的話題就不要去觸碰了，美容師應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有眼力見(jiàn)的職業(yè)，有眼力見(jiàn)的意思就是說(shuō)能夠根據(jù)顧客的臉色和反應(yīng)來(lái)知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，能夠察言觀色，根據(jù)顧客的表情和語(yǔ)氣隨時(shí)的調(diào)整溝通話題。
二、尋求顧客認(rèn)同,從而達(dá)成共鳴
人們都喜歡跟同類呆在一起，所謂物以類聚人以群分也是這樣的意思，如果兩個(gè)人之間有著思想上的相似，對(duì)某種事物和事件有著相同的看法和態(tài)度，那么兩個(gè)人就很容易產(chǎn)生親近感和共鳴，等到共鳴產(chǎn)生的時(shí)候，美容師和顧客之間的無(wú)形的隔閡就消失了，所以美容師要善于運(yùn)用好顧客的這種尋求認(rèn)同達(dá)成共鳴的心理，當(dāng)心理上的距離拉近之后，顧客就會(huì)對(duì)美容師產(chǎn)生信賴，這種時(shí)候美容師不管是推薦產(chǎn)品還是介紹項(xiàng)目都比較容易讓顧客接受，達(dá)成銷售也是水到渠成的事情。
三、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客,做有效的聽(tīng)眾
每個(gè)人都會(huì)有表達(dá)自我的欲望，大部分的人都不喜歡聽(tīng)別人講，而喜歡自己講。當(dāng)你認(rèn)真地傾聽(tīng)時(shí)，他會(huì)覺(jué)得你很尊重他，從而產(chǎn)生高度的信任感。而且對(duì)與美容師來(lái)說(shuō)，只有聽(tīng)顧客說(shuō)的越多，才能夠從眾抓取更多重要的信息，來(lái)輔助自己的判斷，需要注意的是，美容師在學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的時(shí)候也要能夠引導(dǎo)話題，而不是任由顧客漫無(wú)目的的瞎扯。
簡(jiǎn)而言之，就是每一個(gè)傾聽(tīng)到的信息都要能夠?qū)ψ约旱匿N售產(chǎn)生積極地作用，美容師可以話少，但是一定要每一句話都能夠牽引著顧客通往自己想要了解的方向，畢竟美容師自己的時(shí)間也是有限的，做一個(gè)有效的好聽(tīng)眾，如此更好。
編輯：小米
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