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南寧麗竹美容學(xué)校分享：技術(shù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，是指項(xiàng)目在培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，所形成一系列的技術(shù)規(guī)范，包括項(xiàng)目介紹標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。所有的技術(shù)項(xiàng)目通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可以互聯(lián)互通，幫助企業(yè)更好地銷售產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)建立后需修訂、實(shí)踐實(shí)性，待修改補(bǔ)充后成為技術(shù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。

技術(shù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)能起到規(guī)范技術(shù)培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、讓員工輕松培訓(xùn)，快速上崗的好處，同時(shí)又能提升專業(yè)技能，是提升客戶技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的有力保障。

一、 技術(shù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)類別可以分為：

1、 技術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)書刊;

2、 技術(shù)項(xiàng)目操作視頻;

3、 技術(shù)項(xiàng)目考核試卷(分為理論試題+實(shí)操試題)。

二、 技術(shù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋的內(nèi)容如下：

1、技術(shù)項(xiàng)目書刊，用于員工技術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)使用:

*培訓(xùn)流程大綱，是整個(gè)培訓(xùn)的流程;

*培訓(xùn)計(jì)劃表，包含:培訓(xùn)課時(shí)、內(nèi)容、形式、流程等;

*講解所培訓(xùn)項(xiàng)目的主題內(nèi)容:項(xiàng)目理論知識(shí)講解、功能介紹、原理作用、服務(wù)細(xì)節(jié)、溝通話術(shù)、療程價(jià)格，操作程序及每個(gè)項(xiàng)目的具體功效及注意事項(xiàng);

*技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，可以擦考培訓(xùn)四步驟執(zhí)行，如我說(shuō)我做，我說(shuō)你做，你說(shuō)我做，你說(shuō)你做;

*技術(shù)項(xiàng)目操作流程，如步、第二步……;還有每步驟涉及的產(chǎn)品配料標(biāo)準(zhǔn)及用量標(biāo)準(zhǔn);

*項(xiàng)目的問(wèn)題解答，包括項(xiàng)目過(guò)程中客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，項(xiàng)目的療程建議、療程搭配，同時(shí)穿插

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2、技術(shù)項(xiàng)目操作視頻，用于技術(shù)實(shí)操的培訓(xùn)和技術(shù)提升培訓(xùn):

*項(xiàng)目名稱;

*操作時(shí)間;

*操作手法與流程;

*注意事項(xiàng);

*儀器保養(yǎng)事項(xiàng)，包括開(kāi)機(jī)、調(diào)頻、開(kāi)關(guān)、儀器保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。

3、技術(shù)項(xiàng)目的考核試卷內(nèi)容:

(1)理論專業(yè)知識(shí)考核試卷內(nèi)容，用于員工專業(yè)提升考核。

*項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)，包括項(xiàng)目的原理、功效，禁忌和注意事，療程搭配建議;

*項(xiàng)目問(wèn)題答疑;

(2)技術(shù)實(shí)操考核試卷內(nèi)容，用于考核專項(xiàng)技術(shù)項(xiàng)目，確定是否可以上牌給客戶操作。

*基礎(chǔ)的專業(yè)理論知識(shí)，可占總分值的20%;

*技術(shù)手法與技術(shù)操作過(guò)程的服務(wù)細(xì)節(jié)，可占總分值的50%;

*項(xiàng)目介紹的溝通和銷售話述，可占總分值的30%。

完整的技術(shù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，是技術(shù)項(xiàng)目的服務(wù)提供保障，直接關(guān)系到培訓(xùn)周期長(zhǎng)短，客戶服務(wù)滿意的結(jié)果，是標(biāo)準(zhǔn)化管理中不可少的基本保障，技術(shù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)可以讓技術(shù)管理變得簡(jiǎn)單，這樣的培訓(xùn)可以使員工快速上崗。

編輯：小米

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