美容師須知 | 美容院喜愛聊的話題&容易拉黑的話題
- 2020-11-12
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- 廣西美容培訓(xùn)學(xué)校
南寧麗竹美容學(xué)校分享：只要是靠提成吃飯的職業(yè)，都知道在與溝通所使用的話術(shù)有多么重要。下面，麗竹美容學(xué)校就為大家整理一些關(guān)于美容師們聊那些話題最容易達(dá)成業(yè)績(jī)，而那些話題則是雷區(qū)。
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，兒女多已工作、成家，邊養(yǎng)生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們?cè)诿廊葑o(hù)理的時(shí)候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領(lǐng)OL不愛談工作
白領(lǐng)OL是美容院的一大消費(fèi)人群，職場(chǎng)女性平時(shí)上班已經(jīng)夠忙碌了，來到美容院就想放松一下，所以她們不愿談?wù)撽P(guān)于工作的話題，更愿意聊一些女性時(shí)尚、美容護(hù)膚、情感八卦之類的話題。
美容院里的“點(diǎn)贊”話題
1.八卦、時(shí)事新聞
娛樂八卦、時(shí)事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時(shí)閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也愿意找點(diǎn)話題打發(fā)時(shí)間。
2.家居保養(yǎng)方法
想變美，光靠?jī)x器或美容師按摩肯定達(dá)不到更佳效果。如果美容師能給出家居保養(yǎng)、美容的一些不花錢的小方法，那么顧客會(huì)欣然接受。
3.孩子和解惑
已經(jīng)有了孩子的女顧客，一般都很愿意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90后的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀(jì)較大的美容顧客常常把年輕的美容師當(dāng)做自己的晚輩，當(dāng)美容師遇到困惑時(shí)，他們很樂意幫忙答疑解惑。
美容院里的“拉黑”話題
1.化妝品
“我家的化妝品是進(jìn)口的、自己研制的、市場(chǎng)上的。”美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對(duì)在美容院聊天的感受。
2.見面就叫“姐”
一進(jìn)門都叫姐，不論你年紀(jì)多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動(dòng)不動(dòng)叫“姐”的就很有可能會(huì)踩到“地雷”了。
3.個(gè)人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業(yè)、收入等隱私，顧客對(duì)此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢(shì)
夸贊自家儀器和化妝品的同時(shí)，不忘對(duì)其他美容院評(píng)頭論足，這樣的競(jìng)爭(zhēng)方式會(huì)讓顧客對(duì)這家美容機(jī)構(gòu)的好感度大打折扣。
與顧客愉快地溝通，使其心情放松、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對(duì)美容機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目接受度也高，辦卡、做項(xiàng)目、買產(chǎn)品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個(gè)技術(shù)活?！俺蔀榈拿廊輲煵⒎且资隆械念櫩拖Ｍ矫廊菰盒蓓硇?，護(hù)理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業(yè)的知識(shí)與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力?！币患抑廊菰旱膬?nèi)部刊物上如此寫道。
編輯：小米
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